Política de Soporte

Política de Soporte de Matfilter

1. Alcance del Soporte

En Matfilter, ofrecemos soporte técnico y de atención al cliente para todos los productos que vendemos, incluyendo filtros, aceites, llantas, baterías, maquinaria, equipo y herramientas. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con:

Consultas sobre características y especificaciones de productos.

Asistencia en la instalación y uso de nuestros productos.

Resolución de problemas técnicos.

Gestión de garantías y devoluciones.

2. Horario de Atención

Nuestro equipo de soporte está disponible en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM

Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM

Domingos y Festivos: Cerrado

3. Canales de Soporte

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de:

Correo Electrónico: notificacion@matfilter.com

Teléfono: 0987562034 - 0969940014

Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario de atención.

4. Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles. En caso de situaciones complejas o que requieran asistencia técnica especializada, el tiempo de resolución puede variar. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

5. Garantía y Reemplazo

Si un producto presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía, nuestro equipo te guiará en el proceso de reclamación. Dependiendo del caso, se ofrecerá la reparación, reemplazo o reembolso del producto.

6. Excepciones y Limitaciones

Nuestro soporte no cubre:

Daños causados por uso incorrecto o negligencia.

Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.

Consultas relacionadas con productos no adquiridos en Matfilter.

7. Mejora Continua

En Matfilter, valoramos tus comentarios y sugerencias. Si tienes ideas sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio de soporte, no dudes en compartirlas con nosotros.